Валюта курси: Ўз.Р.Марказий банки
USD
АҚШ доллари
EUR
Eвро
RUB
Россия рубли
Sayt test rejimida ishlayapti!!!

Сўнгги янгиликлар






Савдо таҳлиллари компаниянинг ривожланишига қандай ёрдам беради?
19.12.2022 01:44,  
9

Агар сизда CRM тизими бўлса, бу маълумотлар мавжудлигини англатади, кейин уни таҳлил қилиш учун уни қандай тўплаш ҳақида ўйлашингиз керак.

Савдо таҳлили - бу ҳамма нарса нима учун амалга оширилади, автоматлаштиришнинг асосий қисми. Ҳар қандай автоматлаштириш маълумотни, шу жумладан CRM'ни киритишдир.

Биз маълумотларни киритамиз, маълумотларни йиғамиз, кейин уларни таҳлил қиламиз, ўсиш нуқталаримизни кўрамиз ва нима яхши ва нима ёмонлигини тушунамиз. Агар сизда CRM тизими бўлса, унда маълумотлар мавжуд, уни кейинчалик таҳлил қилиш учун уни қандай тўплаш ҳақида ўйлашингиз керак.

Баъзи CRM тизимлари аналитика билан ишлашга ёрдам берадиган BI тизимлари билан интеграциялашган - BI тизимининг ўзи CRM'дан маълумотларни олади ва турли бўлимларда визуализацияни таклиф қилади.

Агар CRM сизнинг барча ҳисобот сўровларингизни ёпмаса ёки сиз тез-тез янги ҳисоботларни яратишга тўғри келса, ҳеч бўлмаганда CRM тизимини Excel'га маълумотларни оммавий юклашни "ўргатинг" ва сиз ушбу маълумотлар билан ишлашингиз мумкин бўлади.

CRM тизимидан олинган маълумотлар туфайли нимани таҳлил қилиш керак?

Кейинги қадам, натижани қандай тасаввур қилишни ва тўғри таҳлил қилишни ўрганишдир. CRM тизимидаги маълумотлардан қандай фойдаланиш керак?

Маҳсулот таҳлили

Сиз қайси маҳсулотларни бошқаларга қараганда яхшироқ сотаётганингизни кўришингиз мумкин, улар энг юқори маржа ва энг кўп фойда келтиради.

Минтақалар бўйича таҳлил қилиш

Мамлакатингизнинг қайси ҳудудлари юқори даромад келтиради. Мисол учун, баъзи минтақаларда маълум бир турдаги маҳсулот сотилмайди - буни кўрасиз ва нима билан боғлиқлигини таҳлил қиласиз.

Сотувчилар томонидан таҳлил

Қайси сотувчи яхши ишлайди ва қайси бири ишламайди, ким ва қанча пул олиб келади, мижозларга қанчалик тез-тез қўнғироқ қилишини тушуниш муҳимдир. 

Кўриниб турибдики, агар маълум бир сотувчи кўп пул олиб келса, у кунига қанча ишлаётгани ва қанча қўнғироқ қилгани ҳақида батафсил саволлар беришга мажбур эмас. Аммо агар сотувчи озгина сотса, унда бу статистика муҳим: у қанча қўнғироқ қилади, қанча учрашади, қанча хат ва тижорат таклифларини юборади.

Бундан ташқари, агар кимдир нисбатан айтганда, бир йил давомида "ўртача" бўлиб, кейин кўпроқ сота бошлаганини кўрсангиз, демак у тажриба орттирган ва буни бошқалар билан баҳам кўриши мумкин.

CRM тизимини танлашда нималарга эътибор бериш керак?

Келажакда нима керак бўлиши мумкин?

Analytics сизга фикрлашни бошлаш ва яхшилаш йўлларини излаш учун жой беради. Аммо бир нуқтада сиз яна маълумот етишмаётганига қайтасиз. 

Мисол учун, сиз товарларни турли шаҳарлар ёки ҳудудларда сотасиз, лекин буни CRM тизимида белгиламайсиз. Шунинг учун, сиз CRM'ни эндигина жорий қилаётганингизда, келажакда компания учун нима фойдали бўлиши ҳақида ўйлаш муҳим - қандай маълумотни олиш, қандай рақамлар билан ишлаш: маржа, қўнғироқлар сони, учрашувлар, маҳсулот синфлари ва бошқалар. 

Агар биз маиший техника ҳақида гапирадиган бўлсак - телевизорлар, компьютерлар, ноутбуклар билан бўлиниб, кейин ҳар бир синф янада бўлинади. Бундай бўлиниш учун имкониятлар қанчалик кўп бўлса, таҳлилни шунчалик чуқурроқ ва батафсилроқ тузасиз. Шунинг учун, сиз қанчалик тез тўлиқ маълумот тўплашни бошласангиз, ундан тезроқ фойда олишни бошлайсиз.

Маълумотларни ким тўлдиради?

Албатта, тўсиқ бўлади: CRM тизимидаги маълумотлар қанчалик кўп бўлса, савдо менежерлари у билан ишлашни хоҳламайдилар, чунки уни тўлдириш вақт талаб этади. Бу маълумот қаердан келиши ҳақида ўйлаш муҳимдир.

Мисол учун, менежер клавиатураларни сотади. У клавиатурани танлади, уни жўнатаётганини CRM тизимига киритди ва CRM тизимининг ўзи минтақани қўйди, бу фалон ишлаб чиқарувчининг компьютер ускуналари эканлигини кўрсатди, яъни жараён имкон қадар автоматлаштирилган ва инсон аралашувисиз кетади. CRM тизими минтақани мижознинг манзили ёки менежернинг манзили бўйича ҳисоблаши мумкин, турли усуллар мавжуд.

Аналитик даврлар

Аналитикани яратишда даврлар муҳим аҳамиятга эга - ўтган чорак, ярим йил, бир йил. Кимдир ҳар ҳафта томоша қилади, ва нафақат ўтган ойни жорий ой билан, балки, масалан, ўтган йилнинг январини жорий йилнинг январь ойи билан солиштириш жуда муҳим, чунки байрамлар ва об-ҳаво шароити кўплаб соҳаларда савдога ўзига хос хусусиятларни юклайди. Шунинг учун, таҳлил муайян танланган вақтлар контекстида ўтказилганда яхши бўлади.

Бошқа бўлимлар учун CRM тизимининг афзалликлари қандай?

Аналитика нафақат сотувчилар учун фойдалидир. Ишлаб чиқариш энг кўп сотиладиган маҳсулотларнинг таҳлилини кўриб чиқади. Analytics маркетингга маркетинг қандай фойда келтириши ва истиқболларни яратиши, қайси реклама кампаниялари ва етакчи ишлаб чиқариш манбалари энг яхши ишлашини тушунишга ёрдам беради.

Реклама яхши ишлаган ва етакчиларни олиб келган пайтлар бор, лекин улардан ҳеч қандай битимлар мавжуд эмас - маълум бўлишича, бундай реклама кампаниясидан ҳеч қандай фойда йўқ. 

Ушбу маълумотларни таҳлил қилгандан сўнг, сиз рекламани кўпайтиришингиз ёки энг самарали бўлган реклама учун кўпроқ бюджет сарфлашингиз мумкин. 

Блогерлар билан ишлашда бундай таҳлилларни яратиш ҳам қулай. Мисол учун, иккита блогер бор - биттадан 1000 та янги мижоз келади ва уларнинг ҳар бири 10 доллардан туради; бошқасидан 100 та янги мижоз келади, лекин уларнинг ҳар бири сизга атиги 1 доллар туради. Ким билан ишлаш фойдалироқ бўлса, ўйлаб кўриш керак. Кейин сиз якуний харидга ўтишни таҳлил қилишингиз керак. Analytics эса бундай ҳолатларни батафсил таҳлил қилишга сизга ёрдам беради.

CRM – бу (инглиз тилида Customer relationship management) бу компьютер дастури бўлиб, ўзбек тилида мижозларни бошқариш маъносини беради. У мижозларингиз билан кечган суҳбатларни ёзиб боради.

Одамлар CRM нима эканлигини тушунтирганда одатда контактларни бошқариш, сотувни бошқариш, агентларнинг самарадорлиги ва бошқа бизнес жараёнларни тартиблашни назарда тутадилар. CRM'нинг мақсадлари оддий: бизнесингизни ривожлантириш учун мижозлар билан алоқаларни яхшилаш, улар билан доимий алоқада бўлишга, жараёнларни содда ва тез кечишига ёрдам бериш.

Тавсия этамиз






Тавсия этамиз

Ҳар доим хабардор бўлинг!

carzone.uz мобил иловаларини кўчириб олинг ва барча янгиликлар сиз билан